養老機構ISO9000認證的建立對助推養老機構評星評比工作、提高入住老人的幸福指數具有重要意義。ISO9000認證同樣適應于養老機構，養老機構通過認證或執行ISO9000認證標準的要求，能夠有效超越顧客（老人及家屬）期望和增強滿意度，擴展顧客網絡，有助于樹立養老機構良好的社會形象，提高公信力和美譽度，從而充分利用非價格因素提高本機構在業界的影響力。

大家都知道，未來20年中國老年人口增速加快，老齡化進入加速期，養老問題成為社會各界普遍關注的問題，這為養老服務機構的發展帶來了新的機遇和挑戰。為了應對挑戰把握機遇，山東省各大老年公寓、社會福利中心、敬老院、養老服務中心等紛紛引入ISO9000認證來規范管理、提高效率、持續改進。

ISO9000認證標準會引導全體員工建立以老人為中心的服務理念，建立起完善的、系統的、文件化的管理體系，規范和控制所有與服務老人有關的過程，充分掌握老人的需要，對不符合要求的有關規定及服務流程，及時發現并采取自我糾正預防措施，消除不合格和潛在不合格隱患，減小風險，保持服務質量的穩定性，并能夠持續改善。對所有過程做出詳細記錄，保留原始證據，使養老機構在必要時，能提供出有效說服力的證據，從而降低責任風險。凡是通過認證的養老機構，表明該機構在各項管理系統整合上已達到了國際標準，能持續穩定地向顧客提供預期和滿意的合格服務，獲得顧客的高度滿意。