質(zhì)量管理體系的審核的特點，被審核的質(zhì)量管理體系必須是正確的，質(zhì)量管理體系的審核是一個系統(tǒng)的、獨立的、并形成文件的過程，是一個抽樣檢查的過程，本文簡要的介紹了質(zhì)量管理體系審核過程中對內(nèi)審和內(nèi)審員的認識。

GJB900IB一2009《質(zhì)量管理體系要求》標準，更關注體系運行的有效性，運行有效性是企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的目的。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是標準為一個組織的質(zhì)量管理體系設置的一個自我完善的機制，目的是完善和改進質(zhì)量管理體系，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，提高企業(yè)市場競爭力，提高顧客和相關方的滿意度。通過這種機制確保一個組織的質(zhì)量管理體系有效運行。

一、內(nèi)部審核的作用

1、能夠發(fā)現(xiàn)體系運行中的不符合項并通過主動改進保持有效運行。

根據(jù)標準的要求，內(nèi)部審核要判定質(zhì)量管理體系兩個方面的符合性，即是否符合策劃的安排、標準的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求；是否得到有效實施和保持。在質(zhì)量管理體系中發(fā)現(xiàn)不符合項，糾正不符合項，改進質(zhì)量管理體系，保持有效運行。

2、能夠發(fā)現(xiàn)隱患。

通過對相關證據(jù)的分析、發(fā)現(xiàn)運行中潛在的不符合項，通過采取防范措施，防患于未然。

3、能夠發(fā)現(xiàn)新的需求。

通過顧客的意見，可以發(fā)現(xiàn)顧客和相關方新的需求以及改進質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的需求；通過質(zhì)量目標的完成情況，可以發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)質(zhì)量目標必須的過程和職責的需求以及實現(xiàn)質(zhì)量目標必須的資源需求；通過過程輸出特性，可以發(fā)現(xiàn)對某個過程有效性和效率進行測量的需求。有了新的需求，盡快改善，體系才能更加有效運行。

4、能夠保持良好地溝通，得到更多的改進機會。

內(nèi)部審核與第二方審核、第三方審核不通，由于是由企業(yè)內(nèi)部人員進行審核，彼此比較熟悉，便于溝通，信息易于獲得，主動改進的機會增多。

二、質(zhì)量體系內(nèi)部審核存在的常見問題

企業(yè)每年都要進行2次的內(nèi)部審核，以維護質(zhì)量體系持續(xù)正常運行，內(nèi)部審核的正常開展，促進了體系的有效運行。但是，不少企業(yè)還存在一些問題，主要有：

1、內(nèi)審員現(xiàn)場審核記錄不詳細，所開具的不符合項沒有真正反映事實或描述不清，造成不符合項整改對象不明。

2、內(nèi)審準備不充分。審核檢查表b可操作性差，審核時沒有目的性，檢查樣本隨意性，缺乏代表性；內(nèi)審員對程序文件的內(nèi)容及現(xiàn)場情況了解不夠，對審核部門所涉及到的條款和文件未吃透，查出的問題多浮于表面，未能之處要害，就表面問題的采取措施進行改進，不利十質(zhì)量體系水平有質(zhì)的提升。

3、對質(zhì)量體系內(nèi)部審核認識不夠。受審核部門未將審核當作一種質(zhì)量改進的機會，而是認為查出問題會影響本單位的榮譽，不愿意暴露，審核時不積極配合，導致審核員掌握第一手資料不足，審核難以深入。

4、有的部門平時不按標準執(zhí)行，審核時臨時補記錄應付檢查。

5、有的部門為了蒙混過關，在編寫文件時，避重就輕，過分強調(diào)寫所做，做所寫；

6、審核員責任心不強，審核時走過場，流于形式，走樣子。

三、存在問題的主要原因

對照體系文件要求，我們不難發(fā)現(xiàn)，影響內(nèi)部審核質(zhì)量的因素主要有以下幾方面：

一、較高管理者重視的程度；

二、管理者代表的作用；

三、審核策劃的充分性；

四、審核方案的適宜性；

五、審核組長的選擇；

六、審核組成員對標準的理解程度和審核經(jīng)驗；

七、對不符合項采取糾正措施的有效性；

八、對不合格追蹤、驗證的準確性。除第一條以外，其它各條都與內(nèi)部審核員直接有關，由此分析，加強內(nèi)部審核員隊伍建設，提高審核員素質(zhì)是提高內(nèi)審較直接有效的途徑之一。
四、強化內(nèi)審員素質(zhì)

1、內(nèi)審員要具有良好地素質(zhì)和能力。

內(nèi)審員不僅擔負著質(zhì)量管理體系審核的任務，而且還是組織質(zhì)量管理體系建立、實施和改進的主要力量，因此，選擇和培養(yǎng)合適的內(nèi)審員對企業(yè)來說是一項非常重要的任務。一個優(yōu)秀的內(nèi)審員不僅要取得相關的內(nèi)審員證書，還應該具備以下能力：

(1)內(nèi)審員要具有強烈的責任感，善于觀察和思考，能夠舉一反三，從表面問題查出深層次的問題并找出原因，有一定的文字表達能力和較高組織協(xié)調(diào)管理能力，具備較強的分析、判斷能力和較高的歸納、總結能力。

(2)能夠準確理解、掌握質(zhì)量管理體系及相關標準。為了保證審核過程的正確、有序、到位以及審核發(fā)現(xiàn)、審核結論的準確性、有效性，審核員不僅要認真學習標準，而且還應系統(tǒng)掌握標準，以便更好的理解所用標準的內(nèi)涵，更準確有效地評價體系的運行情況。

(3)熟悉內(nèi)部審核的步驟、方法和技巧。如合理抽樣、調(diào)查方法、審核方式、方法的選擇等，這些都是具體實踐的問題，只有在實踐中不斷總結、不斷改進、不斷完善、才能逐步形成自有的審核風格、熟練掌握審核技巧。

(4)了解精通本專業(yè)的產(chǎn)品服務及其過程的專業(yè)知識和技能。在審核過程中，審核員只有精通相關產(chǎn)品、服務和過程控制的專業(yè)知識，才能在審核過程中有效溝通和交流，確保審核過程的順利、審核結果的有效，才能確保審核過程是一個有效的過程。

2、內(nèi)審員要克服一些錯誤傾向。

在內(nèi)部審核當中，內(nèi)審員經(jīng)常容易出現(xiàn)一些錯誤傾向，這些錯誤傾向，會讓內(nèi)部審核走過程，有時還會對體系建設造成重大的影響，作為內(nèi)審員，要克服這些錯誤傾向。

(1)內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)了問題講情面，違背審核準則，不作為、不負責任；審核時，迎合受審核單位的無理要求、對不符合項置之不理；怕得罪人。

(2)審核員不能就事論事，不找問題根源，這樣會導致受審核部門對不符合項的抵觸情緒嚴重，對內(nèi)審失去信心，不利于企業(yè)質(zhì)量管理的持續(xù)改進。

(3)有的內(nèi)審員審核前先確定不符合項數(shù)量后在開始審核，不查出問題誓不罷休，查出問題草草收兵，將導致開具的不符合項沒有深度，或對已經(jīng)構成重大問題漠然置之，違背審核宗旨。

五、結束語

總之，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。進行高質(zhì)量的內(nèi)部審核，既是標準中的控制要求，也是確保質(zhì)量管理體系有效運行的重要手段。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是組織的自我評價活動，這種評價是通過內(nèi)審員的審核工作完成的，內(nèi)審員的素質(zhì)和能力如何直接影響內(nèi)部審核的效果。每個組織不僅重視和認真抓好內(nèi)部審核工作還要重視內(nèi)審員隊伍的建設，從而促進組織質(zhì)量管理工作的持續(xù)改進。